Costes del transporte
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Extranjero, tendrán que facilitarnos su dirección exacta a través del email info@atelier-rima.com y le diremos el coste del envío.
Plazo de entrega
El tiempo aproximado de preparación de un pedido es de 1 a 5 días laborables, y el tiempo aproximado de envío es de 1 a 4 días laborables. Se intentará, en la medida de lo posible, entregar el pedido lo más rápido posible.
Si necesita algún artículo de una forma más urgente, por favor, contacte con nosotros en info@atelier-rima.com
¿Qué debo hacer si deseo cambiar o devolver un producto?
Para realizar un cambio o devolución, tiene que ponerse en contacto con nosotros para que sea autorizado en un plazo máximo de 24 horas contados desde la fecha de entrega, mediante correo electrónico a info@atelier-rima.com. Dispone de 7 días para devolver el producto.
Las mascarillas, por medidas de higiene, y cualquier artículo que haya sido personalizado no admiten cambios ni devoluciones.
Los productos tienen que estar en el mismo estado en que se entregaron y deberán conservar su embalaje y etiqueta original, con su correspondiente ticket de compra. En caso contrario, Atelier Rima se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.
El envío debe hacerse usando la misma o similar caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.
Deberá abonar los portes de ida y vuelta, a no ser que le haya llegado el producto en mal estado.
Tras examinar el pedido devuelto le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. Sólo se devolverá el importe de los productos, nunca de los gastos de envío.
La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que nos notificó su intención de desistir.
No procederá el cambio o la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto, y de las mascarillas y de los productos personalizados.
¿Qué hacer si el paquete presenta signos de haber sido manipulado o golpeado?
En caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise el pedido en su predencia, no firmando el albarán sin haber indicado antes estas incidencias, a pesar de la comprobación de las perfectas condiciones del pedido.
Si tras revisar el pedido observase diferencias entre los productos recibidos y el albarán de envío, háganoslo saber inmediatamente, indicando el número de albarán y detallando las diferencias indicadas, junto a un teléfono de contacto para que sea más ágil la gestión en caso necesario.
Devoluciones de productos defectuosos
Si considera que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en su descripción de nuestra página web, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, en las siguientes 12 horas, por email info@atelier-rima.com o por teléfono 607 931 440, facilitando los datos del producto así como los desperfectos que sufre, pudiendo solicitar nosotros las fotografías de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder.
Por favor, devuelva el producto usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@atelier-rima.com o bien llamando al 607 931 440.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.